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服務(wù)流程

報(bào)修處理服務(wù)流程為您提供更周到的自動(dòng)門服務(wù)

一步：接收客戶報(bào)修

接收客戶報(bào)修
1）客戶可通過(guò)微信、電話、QQ、郵件、傳真等多渠道報(bào)修
2）客戶告知故障現(xiàn)象及顯示的故障代碼
二步：電話指導(dǎo)

電話指導(dǎo)
1）接收?qǐng)?bào)修后5分鐘內(nèi)維修工程師回電確認(rèn)故障現(xiàn)象
2）維修工程師初步判斷故障原因
3）維修工程師電話指導(dǎo)維修（簡(jiǎn)單故障）
4）指導(dǎo)維修不成，告知緊急處理方式及預(yù)約上門檢測(cè)時(shí)間
三步：上門故障檢修

上門故障檢修
1）維修工程師按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
2）現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)并維修
3）維修完成，客戶在維修報(bào)價(jià)單及維修記錄單上簽字確認(rèn)
4）維修未完成，維修工程師現(xiàn)場(chǎng)提供解決方案及報(bào)價(jià)單
四步：確定解決方案

確定解決方案
1）客戶可于現(xiàn)場(chǎng)確定解決方案并在報(bào)價(jià)單上簽字確認(rèn)
2）或聯(lián)系客戶經(jīng)理商議解決方案及價(jià)格
3）或客戶內(nèi)部流程批復(fù)后通知總部或客戶經(jīng)理
五步：維修配件發(fā)運(yùn)

維修配件發(fā)運(yùn)
1）通知客戶配件發(fā)運(yùn)單號(hào)及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間
2）預(yù)約上門更換配件維修時(shí)間
六步：上門更換配件維修

上門更換配件維修
1）維修工程師按預(yù)約時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
2）客戶派人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督維修
3）維修完成后，客戶在維修記錄單上簽字確認(rèn)
4）維修工程師回復(fù)總部維修完成
七步：客服回訪并存檔

客服回訪并存檔
1）總部客服電話回訪
2）相關(guān)記錄存檔
服務(wù)熱線

服務(wù)熱線
400電話：400-6298-400
傳真號(hào)碼：010-52729509
郵箱：service@door100.com.cn

保養(yǎng)服務(wù)作業(yè)流程為您提供更周到的自動(dòng)門服務(wù)

: — 制定保養(yǎng)計(jì)劃 —

1、按維保合同約定分解制定保養(yǎng)計(jì)劃
2、確定保養(yǎng)執(zhí)行維修工程師

: — 保養(yǎng)派工執(zhí)行 —

1、按保養(yǎng)計(jì)劃提前兩周派工
2、按保養(yǎng)計(jì)劃提前3天提醒

: — 保養(yǎng)上門預(yù)約 —

1、維修工程師提前與您預(yù)約上門時(shí)間
2、您根據(jù)單位具體情況約定上門保養(yǎng)日期及具體時(shí)間段
3、維修工程師將約定時(shí)間回復(fù)總部客服

: — 上門保養(yǎng)執(zhí)行 —

1、維修人員按約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)
2、您安排人員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)行及相應(yīng)配合
3、維修工程師按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求執(zhí)行保養(yǎng)
4）關(guān)鍵工序視頻發(fā)送總部檢查